Голосовое приветствие или Interactive Voice Response – IVR — система предварительно записанных голосовых сообщений, автоинформаторов или голосовых меню, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри компании, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.

В ресторане вас встречает администратор, как правило, это красивый и приятный человек. На респешн в фирме – секретарь, обычно это привлекательная и миловидная девушка. Все это для того чтобы произвести приятное впечатление на клиента и создать хороший образ компании. Именно поэтому стоит серьезно подходить к заказу голосовых приветствий. Ведь если заказать ivr у непрофессионалов, то это все равно, что от администратора ресторана плохо пахнет, а секретарша плохо говорит по-русски.

Следующий важный этап – написание текста для голосового сообщения. Можно обойтись формальным, но зато понятным текстом:

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Или оставайтесь на линии. Вам обязательно ответят. Спасибо!»

Есть сообщения пародии. Здесь используются известные персонажи, политики и другие известные люди. Но такие приветствия не все смогут себе позволить, в силу солидности или серьезности компании. Хотя везде бывают исключения.

В моей практике были ivr в форме стихотворения, сообщения с небольшой иронией, розыгрыша. Главное – быть понятным.

Голосовое меню может быть как с музыкой, так и на тишине. Здесь заказчик решает сам. Предлагаю сравнить эти 2 варианта:

- с музыкой:

- без музыки:

Запись автоответчика требует учитывать специфику звучания телефонного голоса: считается, что верхний порог телефонной линии составляет 3-4 кгц, а нижний 300 гц. При записи автоинформатор следует исходить из этих частотных характеристик. Обычно это: WAV; CCITT a-Law 11,000 kHz; 8 Bit; Mono.

Запись голосового приветствия выполняется на профессиональном студийном оборудовании.

Вы получаете полностью готовые к использованию аудиофайлы в нужном вам формате.

Свои заказы, вопросы и пожелания по записи автоответчика, голосового меню, автоинформатора присылайте на адрес ilya_demyanov@mail.ru

Вот некоторые примеры озвучивания телефонных автоинформаторов (IVR):

Запись автоответчика для компании «Zetnet» (8 Hz, 16 bit, mono)

Голосовое приветствие-приглашение «Видеоглаз» (128 kpbs, mono)

Телефонный голос для компании «Кофр-Икс» (128 kpbs, stereo)

Голосовое меню для «Медхайтек» (128 kpbs, stereo)

Автоинформатор для компании «Столичные окна» (128 kpbs, stereo)

Голосовое сообщение для «НТК Инотех» (128 kpbs, mono)

Голосовое меню для интернет-магазина Digimarket (8 Hz, 16 bit, mono)

Телефонный голос для магазина-стихов «Крылатый Пегас»

Запись автоответчика для университета МГУ ТУ (128 kpbs, stereo)

Голосовое сообщение для строительной компании «Krays Development» (128 kpbs, stereo)

Ну и, конечно, вопросы цены. Стоимость – от 900р.

C дикторским уважением, Илья Демьянов.